Refund policy

Todas as compras realizadas no Showroom ou na loja online em arporio.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
A Arpo Rio aceita trocas/devoluções de artigos dentro dos prazos mencionados abaixo e de acordo com o local onde os artigos foram comprados.
Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura e etiquetas. 
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
A Arpo Rio não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. 
Antes de cada compra sugerimos que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível.
A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em poder ajudar, caso tenha alguma dúvida.
O Showroom e a loja online trabalham com stocks diferentes e estão sujeitos a regulamentos diferentes.

Showroom:

Na troca/devolução realizada no showroom, o cliente tem 14 dias seguidos após a compra para a poder efetuar. Agradecemos que confirme sempre o horário do nosso showroom através do nosso Whatsapp: +351 915435091.
As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
01. O artigo está grande
02. O artigo está pequeno
03. Não gosto do modelo
04. Mudei de opinião
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento original, no prazo de 5 a 10 dias úteis. 
As trocas realizadas no showroom restringem-se somente ao stock existente no showroom no momento da troca.

Loja online:

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.
Caso opte por levantar a sua encomenda no Showroom da Arpo Rio, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação que a sua encomenda já se encontra pronta para ser levantada no showroom.
As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
01. O artigo está grande
02. O artigo está pequeno
03. Não gosto do modelo
04. Mudei de opinião
05. O artigo não é como imaginei*
*as fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.
Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade.
Os artigos comprados na loja online arporio.com podem ser trocados e devolvidos no Showroom (sem custos associados) caso o cliente assim o desejar, sem informação prévia que o vai fazer, dentro dos prazos acima mencionados.
O reembolso será processado no prazo de até 15 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
As trocas realizadas na loja online arporio.com, restringem-se somente ao stock existente no momento da troca.

Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

Procedimento de trocas/devoluções online

Trocas

Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível.
Caso afirmativo, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.

Devoluções

Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no Atelier Arpo Rio.
Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.
Quando as trocas são enviadas para fora da união europeia, a Arpo Rio não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Como fazer trocas/devoluções online

  1. Enviar o seu artigo juntamente com a fatura para: Rua Belo Marques, nº1, 1ºB, Lisboa
    Showroom Arpo Rio
  2. Enviar um e-mail para arpo.rio.comercial@gmail.com com as seguintes informações:     
  • Nome completo
  • E-mail para o qual quer ser contactado
  • Número de telefone
  • Morada onde deseja receber o seu novo artigo
  • Número e data da fatura
  • Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
  • Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
  • Caso tenha feito o pagamento através de multibanco ou MBWAY, agradecemos que nos faculte o IBAN 

Compra no Showroom e troca por transportadora/correio

A Arpo Rio com o intuito de prestar o melhor serviço aos seus clientes, possibilita a troca de artigos comprados no Showroom através da loja online, enviando os artigos por correio.

Contudo, e por se tratarem de artigos comprados no Showroom, qualquer troca realizada está sujeita à política de trocas do Showroom. Os portes de envio associados a estas trocas são da responsabilidade do cliente. Sugerimos que o envio seja feito por uma transportadora ou correio registado.